Ofertas de Empleo Información sobre diferentes ofertas de empleo
Call Center Representative
- Maintain high customer service ratings above 96% due to prompt and exceptional customer service
- Dispense competent assistance for over 90 customer calls daily in a fast-paced environment
- Resolve customer concerns by identifying their needs and providing innovative and timely solutions
York Call Center June 2015 -July 2017
- Managed a high volume of over 50 calls per day, directed callers to the appropriate department
- Supplied timely resolutions to complex issues along with competent and friendly service
- Utilized company software and Microsoft office to input data and maintain documentation
Wells Fargo May 2014 -May 2015
- Responded to questions related to services and routed calls to various departments as needed
- Provided outstanding customer service by going above and beyond while assisting callers
- Assist team members in daily tasks by providing ongoing training and support
Education
Bachelor of Arts in Communication Studies Índice Una vez que hayas decidido cómo quieres que sea la apariencia general de tu currículum, puedes empezar a escribir tu currículum de representante de centros de llamadas. La primera sección estándar de un currículum es el resumen. El resumen de un currículum es un párrafo corto (de dos a tres frases) que debe describirte como representante de centros de llamadas. Dado que se trata de la primera sección de tu currículum, es importante incluir información impresionante e impactante, junto con algunos detalles específicos, sin dejar de ir al grano. Los detalles efectivos a incluir pueden variar de una persona a otra en función de su experiencia, educación y capacidad natural. Antes de empezar a escribir esta sección, empieza preguntándote: “¿qué cualificaciones y habilidades requiere este trabajo-empresa de alguien en este puesto?” Formular esta pregunta es una buena manera de hacerse una idea del panorama general antes de decidir la mejor manera de describirse a sí mismo. Es importante saber a qué “preguntas” estás respondiendo antes de dar una buena respuesta. Representante de Call Center dedicado a entregar un alto nivel de satisfacción al cliente mientras maneja múltiples responsabilidades en ambientes de ritmo rápido. Demostrable historia de 6 años en la industria, trabajando para solucionar problemas complejos, escuchar activamente las preocupaciones de los clientes, y resolver los conflictos con fuertes habilidades de comunicación interpersonal y verbal. Representante de centro de llamadas creando clientes felices mientras hace malabares con las tareas en campos ocupados. Fuerte historia en la industria de la fijación de los conflictos con fuertes habilidades de comunicación. El ejemplo de “¡Sí!” describe el nivel de experiencia y los puntos fuertes del candidato a la vez que proporciona información específica y precisa para explicar cómo se desenvuelve en el lugar de trabajo. El ejemplo “¡No!” describe al candidato con un mínimo de detalles y una redacción débil que es repetitiva y poco impactante. CONSEJO PROFESIONAL: Aunque la primera sección de tu currículum es el resumen, no tienes por qué escribirlo primero. Si no sabes qué incluir en esta sección o cómo reducirla, prueba a saltártela y volver a ella más tarde. Escribe primero las secciones de experiencia laboral y de habilidades para que te sientas mejor y sientas qué información es más pertinente para la primera sección. El resumen del currículum cumple su función como introducción necesaria a tu currículum de representante de centros de llamadas, pero los responsables de la contratación suelen querer llegar a los hechos más concretos. Incluir una sección en tu currículum que enumere las habilidades y cualificaciones que tienes de forma clara y directa, es esencial a la hora de llamar la atención de cualquier gerente de contratación. Esta lista debe ser sencilla, específica y directa, y debe contener todos los elementos necesarios. Cuando se trabaja como representante de un centro de llamadas, es necesario ser lo suficientemente técnico como para solucionar problemas, y al mismo tiempo ser agradable y fácil de hablar. Las habilidades duras y las habilidades blandas son los dos tipos principales de habilidades para hacer bien este trabajo. Las habilidades duras, o habilidades técnicas, son el tipo de habilidades que hay que enseñar y practicar para dominarlas. La mayoría de las habilidades técnicas son más específicas del trabajo y pueden ir desde saber cómo registrar información en Microsoft Office hasta obtener un conocimiento más profundo sobre los productos o servicios que vende tu empresa. Las habilidades blandas, o habilidades de las personas, son el tipo de habilidades que no necesariamente se pueden enseñar y que son más naturales para algunos. Ser capaz de comunicarse bien con los demás y mantener la calma bajo presión son habilidades difíciles de calibrar, pero vitales para el servicio al cliente.Call Center Representative Call Center RepresentativeCall Center Associate Call Center Associate Es conveniente incluir apartados extra en el currículum cuando lo consideres necesario. Algunos de los apartados que podrías incluir son: Si te acabas de graduar o has cambiado de carrera recientemente, puede que te preguntes cómo ajustar tu currículum para que se ajuste a tus necesidades. Cuando se trata de recién licenciados que carecen de cualquier experiencia laboral, es necesario hacer algunos ajustes de formato para adaptarse a sus necesidades. Mover la sección de educación justo debajo del resumen del currículum permitirá que llame más la atención. Una vez que hayas movido tu sección de educación a un lugar más notable, puedes ampliar cualquier detalle que valga la pena mencionar. Los promedios altos, los honores, los premios, las actividades extracurriculares y los cursos especializados son detalles impresionantes que pueden darle vida a cualquier sección de educación. Si también tienes algún trabajo de voluntariado o experiencia en prácticas, esos detalles pueden ser esenciales para mostrar al responsable de la contratación que tienes experiencia laboral, aunque no haya sido remunerada. Para aquellos que tienen experiencia laboral, pero que no se aplica a ser representante de un centro de llamadas, los ajustes son más pequeños. Céntrate en las descripciones de tus puestos de trabajo y ajústalas para cubrir detalles que sean específicos para mostrar tu ética de trabajo o que presenten habilidades que también puedan aplicarse a Asegúrate de que no repites la misma información más de una vez y de que utilizas nuevas y potentes palabras clave para comenzar cada punto. Los currículos deben ser breves y directos, por lo que no debe haber espacio para ser repetitivo. Asegúrate de que dejas suficiente espacio entre las secciones y las viñetas y de que utilizas un tipo de letra legible. La estructura de tu currículum de representante de centros de llamadas debe ser siempre fácil de seguir y entender. Presta atención al anuncio de empleo al que respondes y repasa la empresa a la que te presentas. Los anuncios de empleo están llenos de información valiosa que explica lo que la empresa busca en un candidato. Crear tu currículum en torno a un anuncio de empleo es la mejor manera de demostrar a la empresa que te ajustas a sus requisitos. Escribe tu currículum de manera que quepa cómodamente en una página y no pase a la siguiente. Los jefes de contratación son personas muy ocupadas que ven innumerables currículos nuevos cada semana. No les hagas perder el tiempo; asegúrate de reducir las cosas. Incluye siempre tu nombre y tu información de contacto en la parte superior de tu currículum, y asegúrate de revisar continuamente las áreas que son secciones de “copiar y pegar” para asegurarte de que están actualizadas y son relevantes. Aunque es importante crear un currículum que destaque por encima del resto, asegúrate de que dejas que tus palabras hablen por sí solas. El formato de tu currículum de representante de centros de llamadas nunca debe distraer de lo que estás tratando de decir. Habilidades durasHabilidades blandasEspañol fluidoOrganizaciónMS OfficeServicio al clienteQuickbooksPuntualidadSoporte técnicoAdaptabilidadConocimiento del producto orientado al detalleEmpieza con el resumen de tu currículum
¡Sí!
¡No!
Logros clave Habilidades y calificaciones
¿Y si no tienes experiencia?
Puntos del currículum que debes recordar
Mantén el movimiento
Atractivo visual
Investiga bien
Intenta evitar
La persistencia
Olvidar lo básico
Formatos locos
Herramientas útiles:
Palabras clave
Lista de habilidades
